Com o objetivo de oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e organizado às (aos) assistentes sociais, o Conselho Regional de Serviço Social de Sergipe 18ª Região (CRESS Sergipe) implantou a Unidade de Resposta Audível (URA) em sua central telefônica.
O novo sistema permite que a(o) profissional seja direcionada (o) automaticamente ao setor desejado, por meio de comandos de voz ou da seleção de opções no teclado do telefone. Com isso, as ligações chegam diretamente ao setor responsável, reduzindo o tempo de espera e tornando o atendimento mais rápido e eficiente.
Para a presidenta do CRESS Sergipe, Karen Santana, a implantação da URA representa mais um investimento na modernização dos serviços oferecidos pelo Conselho e no fortalecimento do atendimento à categoria. “Nosso compromisso é buscar, continuamente, melhorias que tornem o atendimento mais eficiente, acessível e humanizado. A implantação da URA facilita o contato das(os) assistentes sociais com o CRESS, direcionando cada ligação ao setor responsável e reduzindo o tempo de espera. Essa é mais uma iniciativa que reforça nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o fortalecimento da comunicação entre o Conselho e a categoria”, destacou Karen.
Unidade de Resposta Audível
É um sistema automatizado de atendimento telefônico que orienta a(o) usuária(o) por meio de mensagens gravadas, permitindo a navegação por um menu de opções. Após a escolha da opção desejada, a ligação é encaminhada automaticamente ao setor correspondente, proporcionando maior agilidade e eficiência no atendimento.
